Términos y condiciones
Vigentes desde el 13 de octubre de 2026.
Al crear una cuenta en MePagaste aceptas estas condiciones y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no la crees.
Quién presta el servicio
MePagaste, que opera en Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 321 426 9889. Correo: soporte@mepagaste.com. Dirección de notificación: avisos@mepagaste.com.
Qué es MePagaste, y qué no
- MePagaste muestra en las pantallas de tu negocio los pagos que tu banco te avisa por correo, SMS o notificación.
- No es un banco ni una pasarela de pagos: no recibe, guarda ni mueve tu dinero, y no tiene acceso a tus cuentas. El dinero va directo de quien te paga a tu banco.
- Depende de los avisos de tu banco. Si el banco no avisa, avisa tarde o cambia su mensaje, el pago puede no aparecer o aparecer tarde. Que un pago no aparezca no prueba que no te pagaron: en caso de duda, revisa la app de tu banco. Entregar o no un producto lo decides tú.
- MePagaste no está afiliado a ningún banco. Sus nombres son de sus dueños y se usan sólo para decir de dónde viene cada pago.
Tu cuenta
- Tienes que ser mayor de edad y dar datos ciertos.
- Cuida tu contraseña y decide a qué dispositivos de tu equipo les das acceso: lo que se haga con tu cuenta y con ellos corre por tu cuenta.
- Conecta sólo avisos de cuentas bancarias tuyas o de tu negocio.
- No uses MePagaste para engañar a nadie, para algo ilegal ni para intentar entrar a datos de otro negocio.
La prueba y los planes
- Empiezas con una prueba gratis de unos pocos pagos. Después, para seguir viendo los pagos nuevos, eliges un plan.
- Los planes, sus precios y sus cupos (pagos al mes y dispositivos) son los publicados en mepagaste.com el día que pagas. El precio publicado es el precio final, en pesos colombianos.
- Se paga por adelantado, por mes o por año, desde la web y por los medios que allí se ofrecen. No hay cobros automáticos ni permanencia: si no renuevas, la suscripción vence.
- Cuando la suscripción vence o llegas al tope de pagos de tu plan, las pantallas dejan de mostrar los pagos nuevos hasta que pagues, cambies de plan o empiece tu siguiente mes. Te avisamos por correo.
- El tope de pagos se cuenta por mes, también con el plan anual. Con el plan anual, para cambiar de plan escribes a soporte@mepagaste.com.
- Si un precio cambia, vale desde tu siguiente renovación, nunca para un periodo ya pagado.
Retracto y devoluciones
Puedes pedir la devolución de lo que pagaste por un plan, por mes o por año, dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que en ese tiempo el plan no haya mostrado ningún pago en tus pantallas. Escríbenos a soporte@mepagaste.com o por WhatsApp con el nombre del negocio: te devolvemos el dinero a la cuenta desde la que pagaste, en máximo 30 días calendario, y el plan se apaga.
El plan empieza a funcionar en el momento en que lo pagas, y al pagarlo lo aceptas. Si ya mostró pagos, el servicio comenzó con tu acuerdo y no hay retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Lo ya usado no se devuelve, tampoco los meses que faltan de un plan anual.
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y el pago fue un fraude, no lo pediste o no recibiste el servicio, también puedes pedir la reversión del pago a tu banco y a nosotros, dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte (artículo 51 de la misma ley).
Los datos de quienes te pagan
Los avisos de tu banco traen el nombre de quien te pagó y lo que pagó. De esos datos el responsable eres tú; MePagaste los trata por tu encargo. Con estas condiciones queda acordado que MePagaste:
- los usa sólo para mostrártelos, avisarte y, si lo configuras, enviarlos a tu sistema; nunca para otra cosa ni para terceros;
- los guarda con medidas de seguridad y en reserva, con los proveedores y los plazos que dice la política de privacidad;
- te ayuda a responder si una de esas personas pide conocer, corregir o borrar sus datos;
- los borra cuando borras tu cuenta.
Tú te comprometes a usar esos datos sólo para tu negocio y conforme a la Ley 1581 de 2012.
Calidad y responsabilidad
Respondemos por que el servicio funcione como aquí se describe. Si falla por algo nuestro, lo arreglamos o, si no se puede, te devolvemos lo que corresponda al tiempo sin servicio. No respondemos por lo que no depende de nosotros: que tu banco no avise, que tu dispositivo esté sin internet o sin los permisos, o una entrega que decidiste sin revisar tu banco. Nada de esto te quita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a soporte@mepagaste.com o por WhatsApp al +57 321 426 9889. Queda constancia con fecha y hora, y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Terminar
Puedes dejar de usar MePagaste cuando quieras y borrar tu cuenta y tus datos. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones o ponga en riesgo a otros negocios; te lo decimos por correo, con el motivo.
Cambios y ley aplicable
Si cambia algo importante, lo publicamos aquí con la nueva fecha y te escribimos antes de que valga. Estas condiciones se rigen por la ley de Colombia.